Grąžinimas

Pagal LR Civilinio kodekso 6.22810 straipsnį, pirkėjas turi teisę be priežasties atsisakyti nuotoliniu būdu sudarytos sutarties per 14 kalendorinių dienų nuo prekės gavimo.

Šiuo terminu galima naudotis tik tuomet, kai prekė nebuvo naudojama, nebuvo sugadinta ir nebuvo prarasta jos prekinė išvaizda (nepažeistos etiketės, apsauginės plėvelės ir pan.).

Grąžinimo procesas paprastas — vos keli žingsniai:

1. Užpildykite grąžinimo formą savo paskyroje (skyrius „Užsakymai") arba parašykite mums el. paštu info@koivunen.lt.
2. Atsiųsime grąžinimo nurodymus ir, jei reikia, kurjerio etiketę.
3. Supakuokite prekę į originalią pakuotę kartu su pirkimo dokumentu.
4. Perduokite siuntą kurjeriui arba pristatykite į artimiausią paštomatą.
5. Gavę ir patikrinę prekę, per 14 dienų grąžinsime pinigus į tą pačią sąskaitą, iš kurios buvo atliktas mokėjimas.

Yra prekių kategorijų, kurių, vadovaujantis teisės aktais, grąžinti negalima:

• Tepalai, skysčiai ir kitos atidarytos chemijos prekės.
• Pagal individualų užsakymą pagamintos arba specialiai pirkėjui pritaikytos prekės.
• Sumontuotos arba bandytos detalės, kurių apsauginės plombos arba etiketės pažeistos.

Jei kyla abejonių dėl konkrečios prekės — susisiekite prieš grąžindami, padėsime išsiaiškinti.

Visoms parduodamoms prekėms taikoma gamintojo garantija, kurios trukmė nurodyta prekės aprašyme (paprastai 24–36 mėnesiai). Vartotojams taip pat galioja įstatyminė 2 metų kokybės garantija pagal LR teisės aktus.

Jei prekė turi gamyklinį defektą arba sugedo per garantinį laikotarpį:

• Atsiųskite užklausą el. paštu su užsakymo numeriu, defekto aprašymu ir nuotraukomis.
• Mes nemokamai organizuosime ekspertizę ir, jei defektas patvirtinamas, prekę pakeisime arba grąžinsime pinigus.
• Garantija negalioja, jeigu prekė buvo neteisingai sumontuota, naudota ne pagal paskirtį arba sugadinta dėl išorinių veiksnių.

Patvirtinę grąžinimo priėmimą, pinigus pervedame į tą pačią sąskaitą arba kortelę, iš kurios buvo atliktas mokėjimas. Bankas paprastai įskaito lėšas per 1–5 darbo dienas.

Jeigu pristatymo mokestį prie užsakymo mokėjote — jis grąžinamas tik tuomet, kai grąžinamas visas užsakymas. Iš dalies grąžinant užsakymą, pristatymo mokestis lieka.